Confortée par cet environnement à la pointe de la modernité, Enjoy Dialing a développé une technologie permettant le suivi voix et données des opérations du client au sein du call center. Ainsi, le client supervise en direct son opération par le biais d'une application mode PHP qui lui permet :
- de suivre l'état de ses conseillers (en communication, back office, pause, etc.);
- d'écouter les conversations depuis son poste fixe ou portable;
- d'intervenir ou d'interrompre une conversation à l'image d'un superviseur;
- de suivre les statistiques en cours ou avec le bornage qui lui convient (heure, jour, mois, année).
- une ergonomie adaptée ;
- un contrôle des opérations ;
- un simple poste relié à Internet.
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