La clé de la réussite dans le secteur des centres d'appels résulte du strict respect d'une méthodologie validée par le client. Celle-ci reprend quatre étapes essentielles de notre démarche :
- Le projet (l'identification et l'étude de faisabilité)
- Le lancement (l'approbation, la contractualisation)
- La production ou la réalisation
- L'analyse
Cette démarche pertinente a pour objectif l'amélioration constante de nos processus de production. Ils correspondent et dépassent les normes internationales en vigueur. Votre validation, à chaque étape, permet de déclencher l'étape suivante : vous gardez ainsi le contrôle total du pilotage de votre opération.
Le projet:
De la qualité de préparation de votre opération va dépendre sa réussite!
Définition de votre projet avec notre Directeur de Clientèle ayant pour but :
De bâtir les process marketing, opérationnels, technologiques et humains, en interface avec les responsables opérationnels Enjoy Dialing :Directeur de Production, Responsable Pole Telemarketing, Directeur Formation et Qualité et Superviseur.
Besoins humains, moyens techniques, préparation des fichiers ciblés, gestion des plannings en adéquation avec vos impératifs : tous ces critères sont étudiés pour vous fournir une prestation sur-mesure.
Le lancement:
- Début de la phase opérationnelle : la mobilisation des moyens !
- Mise en place des structures techniques dédiées.
- Rédaction des scénarios.
- Conception des supports de formations spécifiques à votre produit.
- Sélection et formation des équipes.
- Pré-tests des procédures et des outils.
- Tests des techniques applicatives.
La production:
L’ensemble des moyens mobilisés est maintenant opérationnel.
Le superviseur assure un management orienté sur vos résultats et vous en rend compte. Mesures à intervalles réguliers des résultats : ratios, taux de transformation… et réajustement, si nécessaire, des moyens et des stratégies.
Mise en place d'outils de suivi dédiés au monitoring de vos opérations :
- Visualisation par webcam des plateaux opérationnels.
- Visualisation de l'applicatif de chaque collaborateur en temps réel.
- Écoute à distance.
L'analyse:
- Analyse et comparaison des résultats obtenus par rapport au prévisionnel.
- Bilans opérationnels.
- Évaluation du bénéfice de l’externalisation de l’opération.
Vous pouvez demander un devis directement via ce formulaire
