Le téléphone est devenu un outil précieux. Savoir intégrer les principes fondamentaux de la relation commerciale adaptée au téléphone, et s'adapter aux attentes de ses interlocuteurs, est primordial dans son travail. Notre cellule de formation, rattachée directement au département des ressources humaines, est chargée de former le personnel sur deux axes majeurs: la formation métier (pour initier les débutants au monde du télémarketing) et la formation produit (une formation sur le produit du client).
La cellule est aussi chargée de faire un suivi des téléopérateurs dans leurs période d'intégration, en collaboration avec les responsables d'équipes et les relais qualités.
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